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【表扬与批评】2017年10月客人表扬与批评汇总
一、宾客意见反馈单表扬:
(一)客房
1.354客人:客房服务员赵德美细致、周到,见到我泡在洗脸盆里的衣服没洗,主动为我洗好,非常感谢!
2.210客人:对0022号陈国邱的服务态度很好,非常满意。
3.360客人:林澜服务热情周到,非常满意。
4.506客人:客服人员服务热情、周到、细致,客房房间内卫生整洁、政务接待配合工作非常好,想得细、干得好!对咨询问题回答耐心、详细。
5.两位510客人:服务员张丽华非常贴心,非常满意!
6.554客人:0020杜秀春工作态度非常好,值得表扬。
7.156客人:宾馆的设施整洁,服务人员态度非常好地理位置优越,,希望哈尔滨友谊宫会越来越好。
(二)餐厅
1.10月6日中午用餐客人:迎宾阁餐厅环境好、服务好、餐食好、非常满意。
2.4位客人:对迎宾阁餐厅十分满意,主管董晓雪、领班王辉服务一流、态度可亲。
3.10月22日客人:迎宾阁餐厅领班阎立娟服务热情、周到。
4.9位客人:对西餐厅前台经理邹莉莉的接待很满意。
5.10月15日用餐客人:西餐厅关经理非常热情,能及时沟通各种信息,对额外的一些需求也尽力帮忙,特别好!
6.9月29日用餐客人:对西餐厅李久鸿接待非常满意。
(三)旅行社
旅行社同志给了很好的推荐,五大连池、长白山之游满意,景美心情美美哒,服务好。
二、回访表扬:
1.10月6日晚郁金香餐厅,刘晨晖和许崇瑶的婚礼中,客人对礼仪中心王林同志周到的服务表示感谢。
2.10月11日晚百合厅餐厅,姜雪莹的婚礼中,客人对预订部吴润乐同志热情周到的服务表示感谢。
三、客人批评:
吃饭很不方便,中餐厅服务很国营。